Introducción
CloudTalk sigue posicionándose como una de las soluciones de centralitas virtuales más potentes del mercado, ideal para equipos de ventas y soporte. A medida que las empresas buscan mejorar la eficiencia en sus comunicaciones, CloudTalk ha evolucionado desde 2021, añadiendo nuevas funcionalidades y optimizando su servicio. En este artículo actualizado, exploraremos las últimas características y mejoras que ofrece CloudTalk Review en 2024.
Recuerda que tenemos un artículo de comparativa definitiva sobre centralitas virtuales, allí puedes encontrar las 3 centralitas virtuales más recomendadas por nosotros.
Cloudtalk Review, lo básico
CloudTalk sigue destacando por su aplicación móvil disponible para iOS y Android, así como por su aplicación de escritorio para Windows y Mac. Ambas ofrecen una experiencia de usuario intuitiva y completa, que permite a los agentes gestionar llamadas desde cualquier dispositivo con facilidad.
Novedades en 2024: La interfaz de usuario se ha optimizado para mejorar la usabilidad y el rendimiento, asegurando una experiencia más rápida y fluida para los usuarios. Además, CloudTalk Review ha integrado nuevas opciones de personalización, como temas oscuros y claros para adaptarse a las preferencias de los usuarios.
La aplicación móvil para iOS y Android es bastante completa.
La aplicación para escritorio es prácticamente idéntica a la aplicación móvil. Tiene una funcionalidad muy interesante y predicativa que permite registrar las sensaciones del agente.
Por otro lado, la configuración de flujo de llamadas para cada número es la más completa y versátil. La que más opciones de configuración ofrece. Eso sí… no permite la carga de mensajes de bienvenida o de espera tipo «text to voice». Hay que grabarlos manualmente.
La configuración de los menús de voz IVR es también un poco más completa que otras centralitas virtuales
| RESUMEN |  |
|---|---|
| Aplicaciones nativas para Android, iOS |   |
| Aplicaciones nativas para escritorio |  |
| Número nuevo en menos de 5 minutos | ✅ |
| Personalizar música de espera y mensajes | ✅ |
| Configurador de flujo de llamadas | ✅ |
| Configuración de horario comercial | ✅ |
| Asignar llamada directamente al comercial | ✅ |
| IVR (menú vocal) | ✅ |
| PUNTUACIÓN | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
Configuración de Flujo de Llamadas y IVR
Una de las características más destacadas de CloudTalk sigue siendo su configuración avanzada de flujo de llamadas. Este sistema permite una configuración versátil y detallada, lo que es fundamental para empresas que manejan un gran volumen de llamadas.
Cloudtalk Review Novedades en 2024: Ahora, CloudTalk ofrece la posibilidad de cargar mensajes de bienvenida y de espera con tecnología text-to-voice, eliminando la necesidad de grabaciones manuales y facilitando una personalización más rápida y efectiva.
Cloudtalk y Gestión de Equipos
En el año 2021, cuando hicimos el primer artículo sobre CloudTalk vimos que el uso colaborativo de Cloudtalk no era tan intuitivo, pero disponía de algunas funcionalidades interesantes, como indicar el grado de «felicidad» del cliente. Esta funcionalidad no estaba presente en otras centralitas virtuales como Aircall o Zadarma.
El uso colaborativo de CloudTalk ha mejorado notablemente desde ese año hasta la actualidad. Las nuevas funcionalidades permiten una mayor interacción entre los agentes y sus supervisores, fomentando un entorno de trabajo más productivo y cohesionado.
Cloudtalk Review: Novedades en 2024: Una nueva función de «Asistencia en tiempo real» permite a los supervisores unirse a las llamadas para ofrecer soporte en vivo a los agentes. Además, las etiquetas de llamadas se han expandido, permitiendo una categorización más precisa y detallada, mejorando así el seguimiento y la gestión de las interacciones con los clientes.
En Cloudtalk el agente puede «levantar la mano» para solicitar ayuda a un responsable y el responsable se puede integrar en la llamada para responder a las preguntas del cliente en vivo.
Por otro lado, el agente puede etiquetar las llamadas por ejemplo como «incidencia», «queja», «alta», «baja» o las etiquetas que se definan. Además una funcionalidad muy útil… Se puede indicar el grado de «felicidad» del cliente, para tener una estadística de si el cliente está contento o descontento a modo general.
En Cloudtalk puedes grabar llamadas y dejar que el agente decida, aunque el plan más básico sólo almacena un mes de llamadas.
Grabación y Análisis de Llamadas
La grabación de llamadas sigue siendo una función esencial en CloudTalk, y ahora se ha optimizado para ofrecer mayor capacidad de almacenamiento y opciones de análisis avanzadas.
Cloudtalk Review: Novedades en 2024: CloudTalk ha introducido y mejorado herramientas de transcripción automática y análisis de sentimientos, que permiten evaluar la calidad de las llamadas y entender mejor las necesidades y emociones de los clientes. Estas nuevas funciones son especialmente útiles para equipos de soporte que buscan mejorar continuamente la calidad de su servicio.
Gestión de Llamadas y Automatización
CloudTalk ha mejorado su funcionalidad de marcación masiva de llamadas, conocida como power dialer, y sigue ofreciendo configuraciones personalizadas para horarios comerciales y scripts de llamadas.
Cloudtalk Review: Novedades en 2024: Se ha añadido la función de automatización de secuencias de llamadas, que permite a los equipos de ventas crear campañas de llamadas automatizadas basadas en ciertos criterios, ahorrando tiempo y mejorando la eficiencia.
Cloudtalk ofrece una funcionalidad muy interesante que es la marcación masiva de llamadas o el power dialer. Funcionalidad muy útil para equipos de telemarketing.
Además, permite configurar el horario comercial a nivel de número.
Con Cloudtalk puedes generar guiones de conversaciones de llamadas. Esto es una funcionalidad muy muy útil para el telemarketing que no ofrece ninguna otra plataforma. Aunque se utiliza, junto con el power dialer, para realizar llamadas masivas, así que no ofrece gran utilidad para llamadas convencionales.
Integraciones y Aplicaciones
CloudTalk continúa integrándose con aplicaciones populares como HubSpot y Magento, lo que facilita la sincronización de datos y la gestión centralizada de contactos y llamadas.
Cloudtalk Review: Novedades en 2024: Nuevas integraciones con plataformas como Microsoft Teams y Slack mejoran la colaboración y comunicación interna. Además, la opción de crear webhooks personalizados ahora está disponible, permitiendo notificaciones en tiempo real a aplicaciones de terceros, una función muy demandada por los usuarios desde 2021.
Atención al cliente
El soporte de CloudTalk sigue ofreciendo atención a través de correo electrónico y su centro de ayuda en línea. Sin embargo, el soporte telefónico y las sesiones de iniciación siguen limitados a partir del plan EXPERT.
Cloudtalk Review: Novedades en 2024: Se ha introducido un chatbot de soporte en el sitio web de CloudTalk, disponible 24/7 para resolver preguntas comunes y dirigir a los usuarios a recursos útiles de manera inmediata.
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|---|---|
| Centro de ayuda | ✅ |
| Soporte por correo electrónico | ✅ |
| Soporte telefónico | ⚠️ A partir del plan «EXPERT» |
| Sesiones de iniciación en grupo | ⚠️ A partir del plan «EXPERT» |
| Idiomas de la WEB | INGLÉS |
| RESUMEN | ⭐⭐⭐⭐ |
Cloudtalk Review 2024: Planes y precios
Novedades en 2024: Los planes ahora incluyen minutos de llamadas internacionales en paquetes selectos y opciones de almacenamiento de datos de llamadas extendidas para planes más básicos.
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|---|---|
| Mínimo de usuarios | 1 |
| Números incluídos en el plan | 1 |
| Números toll-free | ✅ |
| Precio por nº adicional | 6€ |
| Llamadas entrantes e internas (excluyendo Toll-free) | ✅ Ilimitado |
| Llamadas salientes – nacionales (minutos por usuario al mes) | ✖️No incluídas. Por minuto o por paquetes |
| Datos de grabaciones | STARTER: 1 mes ESSENTIAL/EXPERT: Ilimit. |
| PRECIO POR USUARIO (PLAN MENSUAL) | STARTER: 22€ ESSENTIAL: 30€ EXPERT: 50€ |
| PRECIO POR USUARIO (PLAN ANUAL) | STARTER: 15€ ESSENTIAL: 20€ EXPERT: 35€ |
Reseñas públicas
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|---|---|
| G2 | 4,5 (230) |
| Capterra | 4,6 (194) |
| Trustpilot | 4,4 (186) |
| 4,6 (36) | |
| PUNTUACIÓN GLOBAL | 4,5 ⭐⭐⭐⭐ |
Conclusión
En conclusión, como herramienta a nivel funcional, Cloudtalk es la más completa para equipos grandes.
En 2024, CloudTalk se reafirma como una de las mejores opciones en centralitas virtuales, especialmente para equipos de ventas y soporte que buscan una solución integral y adaptable. Con sus mejoras continuas y nuevas funcionalidades, CloudTalk está preparado para satisfacer las demandas de un mercado en constante evolución.
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